Conditions générales de vente

Conditions générales de vente — en vigueur au 20 août 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales régissent les ventes conclues sur getflowlace.com entre Flowlace, nom commercial de l'entreprise individuelle Al Phatehi Younes (3 Chemin Vert, 80310 La Chaussée-Tirancourt, France — SIRET 95210278800017), et tout consommateur au sens du Code de la consommation. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

Article 2 — Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies ont une valeur illustrative et n'entrent pas dans le champ contractuel. Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le vendeur bénéficie de la franchise en base de TVA prévue à l'article 293 B du Code général des impôts : TVA non applicable. La livraison standard est offerte ; le montant affiché au panier est le montant final.

Article 4 — Commande

La vente est conclue lorsque vous validez votre commande après en avoir vérifié le détail et le prix total, et après avoir accepté les présentes conditions. Un courriel de confirmation récapitulatif vous est adressé sans délai.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les transactions sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS via une connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Article 6 — Livraison

Les modalités et délais figurent dans notre politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous livrons à la date indiquée lors de la commande ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-2 et suivants.

Article 7 — Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Flowlace étend volontairement ce délai à 30 jours et prend les frais de retour à sa charge. Les modalités et le formulaire type figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Article 8 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours et sont mises en œuvre sans frais pour vous.

Article 9 — Service client

Pour toute question ou réclamation : service@getflowlace.com. Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme au RGPD.

Article 11 — Médiation et litiges

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions protectrices du pays de résidence du consommateur.