Politique d’expédition
Date d'entrée en vigueur : 20 août 2026
1. Livraison offerte
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum, en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Le montant affiché dans votre panier est le montant final : aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement.
2. Délai de préparation
Les commandes validées avant 14 h sont expédiées le jour même. Les commandes validées après 14 h sont expédiées le jour ouvré suivant.
3. Délai de livraison
La livraison intervient sous 10 jours ouvrés à compter de l'expédition. Une date de livraison estimée, calculée en temps réel, est affichée sur chaque fiche produit avant la validation de votre commande.
Ces délais sont donnés hors périodes exceptionnelles (fêtes, grèves, aléas douaniers ou climatiques), qui peuvent les allonger. Nous vous en informons alors par courriel.
4. Suivi de votre commande
Vous recevez un courriel de confirmation immédiatement après votre commande, votre numéro de suivi dès l'expédition sous 24 heures, puis une actualisation du suivi à chaque étape du transport.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous 48 heures, écrivez-nous à service@getflowlace.com : nous vérifions et vous répondons sous 24 heures ouvrées.
5. Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne. Aucun droit de douane ni frais d'importation n'est dû pour ces destinations.
6. Retard, perte ou colis non livré
Au-delà de 15 jours ouvrés sans livraison, écrivez-nous. Nous vous réexpédions une commande neuve ou vous remboursons intégralement — c'est vous qui choisissez. Vous n'avez rien à prouver et rien à avancer.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous livrons le bien à la date indiquée lors de la commande. À défaut, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L216-2 et suivants du même code.
7. Adresse erronée ou incomplète
Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Si une erreur s'y est glissée, écrivez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas parti, nous la corrigeons sans frais.
8. Nous contacter
Flowlace — Al Phatehi Younes
3 Chemin Vert, 80310 La Chaussée-Tirancourt, France
SIRET : 95210278800017
Courriel : service@getflowlace.com — réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.