Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 20 août 2026
Chez Flowlace, le risque est de notre côté. Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour l'exercer, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai, par courriel à service@getflowlace.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit à l'article 8, sans que cela soit obligatoire.
2. Notre garantie commerciale de 30 jours
En complément de votre droit légal, nous étendons volontairement ce délai à 30 jours à compter de la livraison. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace en aucun cas.
3. Conditions
L'article peut avoir été porté et lavé. Un legging s'achète sans pouvoir être essayé : nous considérons l'essai comme normal et légitime. Vous n'avez donc pas à conserver l'emballage d'origine ni les étiquettes.
Aucun motif ne vous sera demandé et aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.
4. Comment faire
Écrivez à service@getflowlace.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre.
Dans la plupart des cas, aucun renvoi ne vous sera demandé : nous procédons au remboursement et vous conservez l'article. Si un retour est nécessaire, nous vous indiquons la procédure et les frais de retour sont à notre charge.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
Il porte sur le prix des articles ainsi que, en cas d'exercice du droit légal de rétractation, sur les frais de livraison standard initialement payés. Nos livraisons étant offertes, aucun frais de port n'est retenu.
Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte 2 à 5 jours ouvrés après notre traitement. Ce délai ne dépend pas de nous.
6. Frais de retour
Aucun frais n'est à votre charge, que le retour relève de votre droit légal de rétractation ou de notre garantie commerciale de 30 jours.
7. Article endommagé, défectueux ou non conforme
Envoyez-nous une photo à service@getflowlace.com. Nous vous réexpédions un article neuf ou vous remboursons intégralement, frais de livraison compris, sans attendre le retour de l'article.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Formulaire type de rétractation
À nous adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Flowlace — Al Phatehi Younes, 3 Chemin Vert, 80310 La Chaussée-Tirancourt, France — service@getflowlace.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
9. Règlement des litiges
En cas de désaccord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Nous contacter
Flowlace — Al Phatehi Younes
3 Chemin Vert, 80310 La Chaussée-Tirancourt, France
SIRET : 95210278800017
Courriel : service@getflowlace.com — réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.